Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Modelar & Cia Cosméticos, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a transparência em cada etapa da sua compra. Se você não ficou satisfeito com o produto recebido ou se ele apresentou algum problema, criamos uma política simples para te ajudar.

1. Prazo para Solicitação

As trocas ou devoluções podem ser realizadas em até 15 dias corridos após a data de recebimento da compra. Fora deste prazo, não poderemos aceitar a solicitação.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, os cosméticos devem estar nas seguintes condições:

  • Na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre intacto (por questões de higiene e segurança).

  • Acompanhados da nota fiscal ou ticket de compra.

  • Sem violação de etiquetas ou manuais, caso possuam.

 

3. Como realizar a sua Troca ou Devolução

Oferecemos duas formas práticas para você realizar o procedimento:

Opção A: Em nossas Lojas Físicas

Se você preferir a conveniência do atendimento presencial:

  • Vá a qualquer uma de nossas unidades físicas.

  • Apresente o produto dentro das condições citadas acima e o ticket de compra.

  • A troca poderá ser feita por um produto de igual valor ou como crédito para uma nova compra.

Opção B: De sua Casa (Via E-mail)

Caso prefira resolver tudo sem sair de casa:

  1. Envie um e-mail para [email protected].

  2. No assunto, coloque: "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".

  3. No corpo do e-mail, informe o motivo da troca e anexe uma foto do produto.

  4. O que acontece depois? Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as instruções de postagem ou coleta para que o produto retorne ao nosso centro de distribuição.

 

4. Restituição de Valores

Caso opte pela devolução total do valor:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar qualquer irregularidade ou defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento para que possamos providenciar a substituição sem custos adicionais de frete.

 

Dúvidas?

Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.